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客服流程

如果你遇到问题，可以进入“客服中心”寻求解决问题的方法，或者向客服人员、游戏管理人员，或者其他玩家求助。您可以“进入论坛”和其他玩家寻求帮助，您还可以通过“FAQ问答”了解常见问题的答案，您也可以通过“线上问答”向我们提问或者查看其他已经回答了的问题。

客服守则
一、 线下客服（CS）
1. 接听用户的咨询电话、处理用户以邮件、传真，在线系统提出的问题。
2. 负责解答有关游戏客户端安装和激活码获得的问题。
3. 对于违反论坛规定的玩家，线下客服有责任作出警告、删贴、屏蔽玩家消息等处理。
4. 及时掌握有关游戏及游戏服务器当机或维护等的信息，以备玩家查询。
5. 接收并回复玩家对线上客服（GM）的投诉，汇总后交相关部门进行处理。
6. 收集玩家建议，游戏bug，并将之反馈给相关部门。
7. 监督官网、论坛、在线答疑系统运行状况，并第一时间对紧急情况作出准确处理。
8. 记录玩家提出的特殊问题以及游戏中出现的BUG和缺点，汇总提交相关部门进行处理。
9. 为保证问题解答的效率，客服人员每次接听用户咨询电话的时间为10分钟，10分钟后系统将自动结束通话。

二、 线上客服（GM）
1. 对用户要一视同仁，要做到有问必答，保证优质的客服质量。
2. 监督游戏服务器状况，并第一时间对紧急情况作出准确处理。
3. 找出游戏内存在的隐患、 BUG ，并及时上报给相关部门找出解决方法。
4. GM必须遵守游戏规则，帮助玩家了解游戏但不参与游戏，维持游戏的良好秩序，保持公平公正的游戏环境。
5. GM将尽力为玩家解决在游戏中所遇见的问题。对于违反《玩家守则》的玩家，GM有权对其进行警告，对警告不听者GM有权对其使用强制下线命令。对任何在游戏中使用游戏本身的BUG或是未被官方承认的第三方程序获取非法利益的玩家，经核实之后，GM有权做出相应的处罚。
6. GM不得在游戏中有任何游戏行为，不得私下给予他玩家任何虚拟物品与货币，或利用GM权限为玩家非法获取的等级与经验，以及其他破坏游戏公平性的行径。违者将按公司规章进行处罚。而相应参与GM违规行为的玩家，也将被没收非法所得。
7. 每位GM上线时，必须公告自己的虚拟姓名如： GM01，同时在线GM每隔一定时间公告自己的在线情况，以便玩家找到GM反映问题。
8. 在线GM不得向玩家索取玩家的密码，不得向玩家索要游戏中的虚拟物品和虚拟货币。
9. 如非工作需要，在线GM不得滥用自己的权力。
10. 在线GM有权忽略玩家无实际内容传呼，如空白消息，日常问候或大量重复消息等。
11. 在线GM有权不回答玩家关于游戏环境设定与游戏攻略方面的问题，如：任务流程，怪物分布，地图信息等。
12. 在线GM无权限进行以下的操作：
A.重启服务器
B.更改游戏的基本设置
C.为玩家查询密码
D.解决玩家账号与角色的错乱
E.告知玩家的游戏内部资料
F.解决玩家的回档问题
13. 当玩家在游戏中如发生以下问题：
A.角色错乱
B.角色回档
C.角色丢失
E.账号密码遗失
在线GM必须告知其请E-mail 至官方服务邮箱说明问题并提供详细的资料，包括注册时的真实个人资料，例如Email信箱及身份证号码等、账号、所在服务器名称、人物角色名称、问题的大致情况及发生时间等，客服组的工作人员将在收到来信后的2个工作日给您答复。